1.	立即通知本公司，說明發生火警的日期、起因、起火之位置及燃燒情況、初步損失等。
2.	獲通知後，本公司將派公證行人員到場視察，以便作出詳細之報告書，保戶理應保持火災現場的原狀，不能搬動或移動任何物件。
3 .	假如損毀輕微，本公司將不會委派公證行到場視察。保戶則需在十五天內預備書面開具損失清單，提出賠償數額，連同火警後現場損毀情況的相片送交本公司。
4.	如火災涉及樓宇損毀： - 向承建商索取修理估價單，並通知本公司有關事宜。 - 本公司則會將修理估價單轉交公證行以作評估。 - 本公司有絕對的權力去決定怎樣作出賠償。
5.	如火災涉及室內財物如傢俬、雜物等等： - 向本公司呈交完整的損失清單，列明被焚毀物件。
6.	如意外引致損及第三者，切勿自行處理或作出任何承諾。儘快呈交所有有關是次火災之一切函件或法律控票予本公司。
7.	如所損失之財物有全部或部份由其他保險公司承保，應將共保公司的名稱及保額，通知本公司或公證行。
8.	呈交以下文件予本公司： a. 索賠表格 b. 消防局號碼及警局名稱以加查核。 c. 完整的損失清單，列明被焚毀物件。 d. 所有賬目紀錄，包括存貨紀錄，最近之維修紀錄及租金紀錄等。 e. 所有由第三者發出之法律或訴訟文件。